Política de trocas e devoluções

Esta política de troca é válida a partir de Novembro de 2025.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES — Vie Natté

Caso você não esteja satisfeito com o produto, tenha se arrependido da compra ou identifique um defeito visível, aceitamos devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Defeitos visíveis são aqueles identificados imediatamente, sem necessidade de uso, como banho descascado, pedra solta, solda mal feita ou fecho travado ao receber. Essas ocorrências devem ser reportadas dentro do prazo e o produto deve ser enviado sem sinais de uso, na embalagem original e em perfeitas condições.

Os custos de envio referentes à logística reversa, tanto em casos de arrependimento quanto de defeito de fabricação, são inteiramente custeados pela Vie Natté, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. O cliente receberá um código de autorização de postagem para realizar o envio em uma agência dos Correios. O custo da embalagem não é coberto; recomendamos reutilizar a embalagem original ou outra que garanta a integridade da peça durante o transporte.

Após o recebimento da devolução, o reembolso será processado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. Não há custos adicionais para o cliente.

Condições para troca ou devolução

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
Para trocas, a disponibilidade do item em estoque será considerada. Caso não haja disponibilidade, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Como solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido, se deseja troca ou devolução e o motivo da solicitação. Você receberá as orientações e, quando aplicável, o código de postagem para envio.

Em caso de dúvidas sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Como funciona o reembolso

O reembolso é sempre realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito: o estorno é solicitado após a aprovação da devolução do produto na nossa análise interna. O prazo para que o valor apareça na fatura é determinado pelo emissor do cartão, podendo levar, em média, até 2 ciclos de fatura.

Pagamentos via Pix: após a confirmação da devolução e a aprovação na análise do produto pela Vie Natté, o valor será devolvido por crédito em conta ou pela mesma chave Pix utilizada no pagamento, em até 7 dias úteis, seguindo os prazos do intermediador de pagamento.

Pagamentos via boleto bancário: após a confirmação da devolução e a aprovação na análise do produto, o reembolso será realizado por transferência bancária (TED) para uma conta em nome do cliente, em até 7 dias úteis, após o envio e a validação dos dados bancários.

Para reembolsos de pedidos pagos via Pix ou boleto, o cliente deverá informar:

Nome completo
CPF
Banco
Tipo de conta (corrente, poupança ou conta pagamento)
Agência
Número da conta (com dígito)
Chave Pix (quando aplicável)

Os dados bancários devem estar em nome do mesmo titular que realizou a compra.

O processo de reembolso é iniciado somente após o recebimento do produto, conferência e aprovação na análise interna, etapa que pode levar alguns dias. Após essa aprovação, passam a contar os prazos indicados acima para cada forma de pagamento.