Política de Garantia

Esta política de garantia é válida a partir de Novembro de 2025.

POLÍTICA DE GARANTIA — Vie Natté

Na Vie Natté, cada detalhe importa. Trabalhamos com parceiros selecionados, matérias-primas de alta qualidade e processos rigorosos de acabamento para garantir semijoias e joias duráveis, seguras e com brilho de longa duração. 

Todas as nossas semijoias recebem banho de Ouro 18k ou Ródio Branco, além de verniz protetor especial. São livres de níquel, hipoalergênicas e acompanham certificado de garantia e guia de cuidados.

A garantia das semijoias cobre defeitos de fabricação por 6 meses após o recebimento da peça, incluindo os 90 dias de garantia legal para produtos duráveis.

As joias em Prata 925 possuem garantia de 1 ano, assegurando a autenticidade e o teor do metal. A Prata 925 contém 92,5% de prata pura e 7,5% de ligas especiais, que garantem resistência, brilho e durabilidade. É um metal nobre, hipoalergênico e amplamente utilizado nas melhores joalherias do mundo. A prata não descasca, não perde camada e não desbota, pois não é folheada. Ela pode escurecer com o tempo devido ao processo natural de oxidação, provocado pelo contato com ar, suor, cosméticos ou poluição, o que é absolutamente normal e não caracteriza defeito.

São considerados defeitos de fabricação, tanto em semijoias quanto em peças de Prata 925, problemas no banho da semijoia como manchas, falhas ou descascamento sem sinais de mau uso, não conformidade na autenticidade da prata 925, queda de pedras por cravação insuficiente, pedras mal fixadas, soldas defeituosas, elos que se soltam sem impacto e fechos com falha interna ou mau funcionamento. 

Para acionar a garantia, é obrigatório enviar o certificado de garantia junto das informações da compra. O processo deve ser iniciado por e-mail para [email protected], com nome completo, número do pedido, descrição detalhada do defeito e fotos ou vídeos da peça.

A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, falta de cuidados ou causas externas que não estejam relacionadas a defeitos de fabricação. Entre esses casos, incluem-se quebras, amassados, arranhões, quedas ou impactos; enroscamento, força excessiva ou atrito da peça com roupas, toalhas, superfícies ou objetos; contato com perfume, cremes, suor excessivo, cosméticos, produtos químicos, maquiagem, álcool, produtos de limpeza, cloro ou água salgada; além de consertos, ajustes ou intervenções feitos fora da Vie Natté. Danos ocasionados por falta de cuidados e outras ações que caracterizem uso inadequado também não são cobertos. A oxidação natural da Prata 925, por ser um processo comum e reversível, não é considerada defeito, assim como a oxidação em semijoias causada por cuidados inadequados.

Nos casos em que for identificado mau uso, oferecemos assistência opcional. A peça passará por análise técnica e, se houver possibilidade de reparo, será enviado um orçamento. Nesses casos, o custo do conserto, assim como os fretes de envio e retorno, é de responsabilidade do cliente.

A manutenção das peças aprovadas na garantia, será realizada conforme a cobertura prevista pela garantia. O prazo para conclusão é de até 45 dias úteis após o recebimento da peça, podendo variar de acordo com a complexidade do reparo. O frete de envio para análise é por conta do cliente, enquanto o frete de retorno é pago pela Vie Natté. Se o reparo não for possível, enviaremos uma nova peça igual ou similar, de mesmo valor, sem custo adicional. O cliente também pode optar pelo reembolso total do valor pago.